據(jù)介紹，戰(zhàn)女士在買(mǎi)了一間新房，為配置廚具，3月8日，她調(diào)查了市內(nèi)2家商場(chǎng)的家電價(jià)格后，最終選中了步行街華隆家電商場(chǎng)一臺(tái)深圳市老板衛(wèi)廚有限公司生產(chǎn)的家用式吸油煙機(jī)。該機(jī)器的款式和色調(diào)與她家廚房的裝修風(fēng)格比較吻合，她當(dāng)場(chǎng)支付50元訂金，并返回家中等待商家上門(mén)安裝。
3月13日，記者在她家看到，該吸油煙機(jī)外觀面板黑白相間，在白色部位的面板上，有兩處巴掌大的面板顏色較深，用抹布擦不干凈，像是鑲嵌在面板內(nèi)層的污物。戰(zhàn)女士為解決這個(gè)煩心事，當(dāng)日下午，趕到市工商行政管理局消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，工作人員向商家下達(dá)了協(xié)助調(diào)查通知書(shū)。但令戰(zhàn)女士意外的是，還未等她把通知書(shū)送到商家手中，當(dāng)日下午，商家一位安裝人員就趕到她家，卸走機(jī)器，全額退款400元。
當(dāng)日，商家送機(jī)器上門(mén)并安裝到位，戰(zhàn)女士補(bǔ)繳了350元貨款。但就在她滿(mǎn)心歡喜地欣賞這臺(tái)新家電時(shí)，發(fā)現(xiàn)該機(jī)器控制面板上竟有兩塊深色污垢，用抹布擦不掉?！靶沦I(mǎi)的東西有質(zhì)量問(wèn)題窩心?！彼行┯魫?。次日，她向商家反映情況，并要求更換一臺(tái)機(jī)器。但對(duì)方告訴她，該款機(jī)器僅剩這一臺(tái)，沒(méi)法更換?！叭绻肋@是最后一臺(tái)我當(dāng)時(shí)根本不買(mǎi)。”戰(zhàn)女士覺(jué)得被商家忽悠了。
“她買(mǎi)的時(shí)候，我已經(jīng)告訴她這是最后一臺(tái)。”該商場(chǎng)一位經(jīng)營(yíng)人員告訴記者，戰(zhàn)女士當(dāng)初選購(gòu)時(shí)，并未指出該機(jī)器有毛病，該商場(chǎng)原本可以不承擔(dān)任何責(zé)任。但為了保障消費(fèi)者的利益，該商場(chǎng)全額退款，并免收了戰(zhàn)女士的機(jī)器安裝費(fèi)。記者在該商場(chǎng)看到，共計(jì)10多個(gè)品牌的待售吸油煙機(jī)中，確實(shí)沒(méi)有戰(zhàn)女士選購(gòu)的那臺(tái)機(jī)器的款式。
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