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伴隨著技術(shù)的飛速發(fā)展,各行業(yè)產(chǎn)品之間的差別越來越小,幾乎都是同質(zhì)化的產(chǎn)品,因此,服務(wù)日益成為企業(yè)贏得用戶好評,在用戶心中留下深刻印象的有力武器。售后服務(wù)是產(chǎn)品整體概念中的重要組成部分,檔案柜廠家的一條龍服務(wù)得益于全方位的用戶滿意,提供了解決問題的新思路。
1、售前服務(wù)。
售前服務(wù)是指生產(chǎn)檔案柜廠家在密集柜銷售前向顧客提供的一系列服務(wù)。例如接待來廠參觀,展示樣品,提供咨詢服務(wù)等。在采購初期,幫助用戶認(rèn)識自己的需求,幫助用戶解答疑問,為用戶講述辦公家具鋼制行業(yè),從而幫助采購后期的順利進(jìn)行。
2、售中服務(wù)。
銷售中指在檔案柜的銷售過程中向顧客提供的服務(wù),傳統(tǒng)的“能用就行”的觀念已經(jīng)過時(shí),相反崇尚各式各樣的款式,較大限度地利用空間等個(gè)性消費(fèi)需求而受到歡迎。廠商需將產(chǎn)品展示給用戶,詳細(xì)說明密集柜的使用方法,實(shí)地測量檔案的大小,整體方案設(shè)計(jì),對不同規(guī)格的密集柜做對比,耐心地幫助用戶進(jìn)行選擇,回答用戶提出的問題,所以銷售是用戶采購的核心環(huán)節(jié),對雙方都很重要!
3、售后服務(wù)。
市場上,完善的售后服務(wù)往往能收獲意想不到的效果,優(yōu)質(zhì)密集柜廠家的售后服務(wù)就是指為用戶提供的產(chǎn)品銷售后的物流運(yùn)輸、安裝、調(diào)試、維修、退貨等服務(wù)。檔案柜廠家應(yīng)確保運(yùn)輸效率高,包裝完好,無破損,搬運(yùn)上樓,有專業(yè)師傅安裝,做好售后服務(wù),可使用戶買得放心,不用擔(dān)心,獲得整體滿意。
前期的價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)等都沒有取得長期的競爭優(yōu)勢,反而導(dǎo)致了內(nèi)傷,因此實(shí)踐證明,檔案柜廠家只有真正實(shí)施服務(wù)營銷戰(zhàn)略,滿足用戶的真實(shí)需求,才有機(jī)會(huì)獲得競爭力,贏得用戶的青睞!